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神州专车为什么回头客最多?

来源:神州租车网 发布时间:2015-08-19

深夜的郊区无人的街头,如果你想回到市区的家中,什么样的交通工具最可能来接你,不但考验着租车公司的实力,也决定了顾客的用车信任感和依赖度。易观智库最新发布的专车市场监测报告,一项“客户留存率”的数据间接透露了一些信息,值得咱们经常要坐车出行的都市一族关注和参考。

专车“客户留存率”一词虽然专业范十足,但浅显地翻译过来,就是回头客的意思,就像一家餐馆值不值得去,就看愿意再三回来捧场的食客多不多。专车也一样。易观智库通过监测国内436万移动端活跃用户的消费行为发现,国内三大专车巨头,回头客最多的是神州专车,达到66.7%。

从个人体验看,神州专车之所以能培养大批回头客,在于其稳定的服务质量输出,尤其是在关键时刻、紧急时刻的可信任度。以神州专车最近正风靡全国的“金色星期天免费接送机”活动看,只要客户下了接机订单,无论延误到多晚,神州司机都会在机场等待接机,而且等待时间都是免费的。笔者曾经在航班延误4个小时的大半夜,仍然在出机场时看到了等待已久的神州专车司机的笑脸。

神州专车这种稳定的服务质量系统,保证了消费者在关键时刻点,如半夜,或者在某个其他车辆都拒载的某个地点,只要你下订单,或者通过神州专车的服务热线10101111预约,就可以放心地等司机来接你。

从理性的数据看,虽然神州专车的最新用户覆盖度数据为10.07%,却是在今年2月份8.3%的基础上蹿升来的,而她的竞争对手都在下滑。这就说明,神州专车在中国竞争最激烈的专车市场上站稳脚跟并发力进攻了。适度营销扩大的神州专车的知名度,良好的口碑和回头率,让神州专车形成了自己套路独特的稳定进攻模式,不急不缓,但稳扎稳打,以实实在在的良好服务扩充自己的地盘。

与其他专车的私家车模式完全不同,神州专车所有车辆来源均来自神州租车,并由第三方劳务公司统一招募、培训和管理全职专业驾驶员,为神州专车服务。神州专车的这一模式让车辆与司机来源得到统一,其服务亦达到较高的标准化程度,进而使其用户粘性保持在较高水平。

从用户的收入和年龄层看,神州专车33.6%的用户月收入超过1.2万元,60.9%超过5000元,半数以上客户年龄处于25岁至35岁之间。这说明神州专车的用户群是正在上升中的社会中坚阶层,是未来的中产阶级人群,时间就是金钱,他们更在意专车的服务质量和效率,所以一旦试坐过神州专车后,就自动成为回头客。

相比之下,神州专车的竞争对手用户群过于年轻,价格敏感,一旦补贴减少或停止,就可能转而回到公交车上。