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神州专车用户留存率位居行业第一 高收入群体更看重安全和隐私

来源:证券日报 发布时间:2016-04-12

来自易观智库最新发布的数据显示,2015年第4季度,神州专车、滴滴出行和Uber分别以68.3%、62.0%和57.2%分别占据中国专车服务活跃用户平均次月留存率的前三名,此外,第四名、第五名分别为易到用车和AA租车,留存率分别为48.8%和39.9%。

从2015年第4季度中国主要专车服务APP用户年龄分布中可以看出,Uber用户较为年轻,24岁以下用户占比达35.3%。此外,数据还显示,神州专车和Uber用户总体收入较高,收入超过12000元的用户分别占比33.2%和30.1%;不过,同样是Uber用户,收入在1000元以下的用户占比为27.5%,在三家专车服务APP中占比最高。

值得一提的是,越是高收入人群,越是对隐私问题关注。在这个领域,神州专车走在了前面。

自2015年底开始,中国专车行业竞争已进入服务竞争阶段,专车服务提供商从现金补贴向服务补贴进行转化,并开始具有针对性地对用户体验进行纵向深化。长期以来,专车用户在使用专车服务过程中,个人手机号码均会被泄露给服务司机。手机号码作为个人重要隐私信息,虚拟号码能够有效避免乘客电话泄露,保障乘客隐私权益。

2015年12月,神州专车虚拟号码功能启动灰度测试,并随后在多个城市正式推出。在神州专车服务过程中,乘客、司机双方可通过中间号沟通,无需公开手机号码。

对此,易观智库分析认为,目前中国专车服务市场竞争激烈,中高端用户在使用专车服务过程中对服务敏感度较高。专车服务提供商通过提升用户服务和用户体验,能够进一步提升旗下用户忠诚度并优化用户结构。